Relatório de Qualidade
O novo Relatório de Qualidade foi desenvolvido para integrar, em um só lugar, todas as informações relevantes sobre a performance de qualidade dos atendimentos. Com uma interface moderna e intuitiva, ele segue o mesmo padrão visual dos relatórios de produtividade e avaliações, facilitando a análise e a tomada de decisão.
Para acessar, vá até a aba Qualidade e selecione Relatório de Qualidade.
📈 Índice de Qualidade
Visão geral do desempenho por período, equipe e atendente
O painel de Índice de Qualidade reúne os principais indicadores para análise do desempenho individual e coletivo da equipe, com gráficos interativos e comparativos.
Principais funcionalidades:
- Interface visual moderna: Gráficos e tabelas dinâmicas com filtros intuitivos, que facilitam a navegação e análise.
- Visão por supervisor: Permite comparar o desempenho das equipes lideradas por diferentes supervisores ao longo dos meses.
- Comparação de períodos: Ao selecionar um ano, o sistema compara automaticamente com o ano anterior. Exemplo: 2025 vs. 2024.
- Tabela detalhada por atendente: Exibe:
- Índice de qualidade
- Quantidade de monitorias realizadas
- Quantidade de falhas registradas
- Pontuações zeradas
Personalização da visualização:
- É possível alternar entre visões mensal, semanal ou diária.
- O sistema adapta a exibição para evitar sobrecarga de informações, tornando a leitura mais eficiente.
👥 Visão por Grupo
Consolidado por supervisor ou equipe
Este recurso permite uma visão agregada dos resultados por grupo de atendimento, com foco em comparações de desempenho entre supervisores.
Inclui comparações de:
- Índice de qualidade médio do grupo
- Total de falhas
- Outros dados relevantes para gestão da equipe
Essa visão facilita a identificação de padrões e oportunidades de melhoria em nível de liderança.
⚠️ Relatório de Falhas
Análise aprofundada das falhas registradas nas monitorias
O Relatório de Falhas oferece uma visualização detalhada das ocorrências negativas durante os atendimentos, classificando os tipos de falhas e seu impacto sobre os resultados.
Tipos de falhas mapeadas:
- Normais: Têm peso regular na nota.
- Críticas: Zeram automaticamente a pontuação da monitoria.
- Recorrentes: Quando o atendente falha duas ou mais vezes no mesmo item.
Destaques do relatório:
- Total de ocorrências registradas por período
- Percentual de impacto de cada item
- Destaque visual (ícones e cor vermelha) para falhas críticas
- Visualização por item ou por atendente
Funcionalidade de detalhamento:
- É possível expandir os itens para identificar:
- Quais atendentes mais cometem falhas em cada critério
- Principais erros cometidos por cada atendente individualmente
🏆 Ranking – Top 10 Melhores e Piores Atendentes
Reconhecimento de performance com critérios justos
Este ranking exibe os 10 melhores e 10 piores atendentes do período, utilizando critérios que evitam distorções causadas por poucas avaliações.
Critério de inclusão:
- Apenas atendentes com número de monitorias igual ou acima da média da operação são considerados no ranking.
Informações exibidas:
- Nome do atendente
- Quantidade de avaliações realizadas
- Média do índice de qualidade
Com esses dados, é possível:
- Reconhecer atendentes de destaque
- Identificar rapidamente quem precisa de acompanhamento
- Tomar decisões com base em dados consistentes
Se possuir alguma dúvida sobre este artigo pode entrar em contato com nosso time através do e-mail support@cyf.com.