A capacidade de revisar e editar avaliações desempenha um papel fundamental nesse processo da monitoria de qualidade, e é por isso que estamos empolgados em apresentar 3 novos gráficos no relatório de avaliações editadas.
1. Visualizando a Evolução da Qualidade
O primeiro gráfico possibilita avaliar o impacto das edições. Agora, podemos acompanhar a média de notas antes e depois das edições. Isso oferece uma visão clara e instantânea de como nossas intervenções estão impactando na qualidade das avaliações.
2. Identificando os Colaboradores Mais Engajados
Nossa segunda adição é um gráfico que ajuda a quantificar quais monitores estão mais envolvidos na edição de avaliações. Ao destacar os colaboradores que mais contribuem para a melhoria, podemos reconhecê-los devidamente e criar oportunidades para compartilhar melhores práticas. Essa transparência fomenta a competição saudável e pode levar a melhorias em toda a equipe.
3. Focando nas Áreas Mais Impactadas
Por último, mas não menos importante, nosso terceiro gráfico permite que avaliemos os itens mais frequentemente alterados nas edições. Esta informação nos ajuda a direcionar nossos esforços para as áreas que mais necessitam de atenção. Ao compreender quais partes das avaliações são mais suscetíveis a edições, podemos ajustar treinamentos e recursos para melhorar a qualidade desde o início.
Essas três adições ao nosso relatório de avaliações editadas não são apenas melhorias estéticas – elas são ferramentas poderosas para orientar nossos esforços de aprimoramento contínuo.
Como essas melhorias impactam no CYF Quality AI?
Além disso, essa melhoria no relatório de avaliações editadas tem um impacto direto na validação das monitorias automáticas. Agora, os monitores terão a capacidade de realizar edições, quando necessário, nas monitorias geradas pela inteligência artificial. Ao fazê-lo, poderão aplicar seu conhecimento e discernimento para aprimorar a precisão das avaliações e, como resultado, aprimorar a qualidade do serviço prestado. Os três novos gráficos se tornam ferramentas essenciais para analisar as áreas em que as monitorias automáticas podem ser otimizadas, permitindo uma abordagem mais estratégica para aprimorar a taxa de assertividade da monitoria automática. Esta sinergia entre a intervenção humana e a automação promete elevar ainda mais a qualidade de nossos processos.
