Torne toda a gestão mais eficiente com nosso
sistema de monitoria de qualidade para call center.

4.8/5

Avaliado em 4,8 de 5 estrelas no G2.

O que é um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center?

Um Sistema de Monitoria de Qualidade para Call Center é utilizado para avaliar interações entre um cliente e um agente.

Com ele, você cria um ou vários formulários de monitoria de qualidade e começa a avaliar o atendimento ao cliente usando esses formulários, gerando assim uma pontuação de qualidade para o agente e suas observações sobre o atendimento. Essa pontuação, juntamente com suas observações e um comentário final contendo ações e/ou recomendações, é chamada de feedback.

Recursos Essenciais

Formulários altamente customizáveis.

Conte com nove tipos de itens para personalizar seu formulário, da maneira como imaginá-lo. 

Contestações.

Facilite a gestão de contestações entre agentes e monitores.

Upload de arquivos.

Permita que os agentes ouçam ligações telefônicas ou leiam diálogos de chat fazendo o upload de arquivos nas avaliações.

 

Feedback Eletrônico.

Economize tempo com a funcionalidade de feedback eletrônico.

Fluxos de Feedback.

Três fluxos de feedback diferentes para garantir que sua sessão de coaching seja realizada.

Relatórios

Relatório de Qualidade.

Tenha uma visão completa do desempenho de qualidade da sua equipe com o Relatório de Qualidade. Este relatório tudo-em-um reúne pontuações de qualidade, rastreamento de erros e comparações de desempenho em um único painel dinâmico. Analise os resultados por supervisor, agente ou grupo — filtre por período, visualize erros críticos e recorrentes, e compare tendências ano a ano. Com gráficos interativos, alertas visuais e um ranking dos 10 melhores agentes, você descobrirá insights que impulsionam a melhoria contínua e reconhecerá os destaques com confiança.

Relatório de Avaliações.

Tenha visibilidade total sobre o desempenho da sua monitoria com o Relatório de Avaliações. Ele permite analisar avaliações concluídas, feedbacks assinados, contestações e engajamento dos agentes, tudo em um só lugar. Com filtros avançados, tabelas dinâmicas e gráficos interativos, você pode detalhar por data, canal, operação e muito mais. Identifique os agentes com melhor desempenho, monitore contestações e acompanhe o cumprimento de metas com insights acionáveis pensados para aumentar a performance e a transparência da equipe.

Relatorio de Avaliacoes

Relatório de Produtividade.

Acompanhe o desempenho da sua equipe de forma rápida com o Relatório de Produtividade. Essa funcionalidade consolida métricas-chave das avaliações, como total de avaliações, metas atingidas, tempo médio de avaliação e duração do contato, para que você monitore em tempo real a produtividade da monitoria, supervisores e gestores. Gráficos interativos e filtros facilitam a análise por canal, data e função, ajudando a identificar tendências, definir metas e melhorar a eficiência geral da qualidade.

Inteligência artificial 🪄

Monitoria automática com Inteligência Artificial.

Deixe o trabalho repetitivo do preenchimento do formulário de qualidade com a inteligência artificial e deixe o trabalho importante de análise de dados e geração de insights com os monitores.

Copilot.

Deixe que o CYF Copilot faça o trabalho pesado na sua monitoria de qualidade. Ele utiliza IA avançada para analisar as chamadas e gerar automaticamente um resumo detalhado da interação — incluindo o cumprimento de protocolos, a resolução de problemas e outros pontos-chave. O resumo aparece diretamente no formulário de avaliação, permitindo que você realize as análises de forma mais rápida e precisa. Todo o processamento é feito com segurança nos servidores da CYF, garantindo a privacidade dos dados. Economize tempo, aumente a precisão e torne seu processo de QA mais eficiente com o CYF Copilot.

Mais recursos

Auditoria.

Garanta que os processos de terceiros estão sendo realizados corretamente com a função de auditoria.

Calibração.

Garanta consistência e padrão nas avaliações com o processo de calibração entre monitores.

Integrações.

Aumente a produtividade da sua equipe, integrando atendimentos e usuários com CYF Quality.

Gravação de tela.

Grave a tela de todos os atendimentos e vá além apenas da análise básica de atendimento.

Monitoria sigilosa de tela.

Veja a tela dos atendentes em tempo real, sigilosamente.

Usuários ao redor do mundo

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Daily evaluations
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Countries

Comece a usar o CYF Quality

Reconhecido e amado pelos usuários

4.8 de 5 estrelas no G2.com

Planos

Planos para mínimo de 25 usuários

Os usuários no CYF Quality considerados aqueles que realizam avaliações, geralmente monitores e supervisores,
e também os que são avaliados, como agentes.


Recursos

Avaliações

Histórico de avaliações

Suporte

Anexo de arquivos às avaliações

Feedback eletrônico

Auditoria

Calibração

API de dados ⓘ

Monitoria sigilosa da tela dos atendentes ⓘ

Gravação de tela e/ou voz dos atendimentos ⓘ

Gravação full-time da tela dos atendentes ⓘ

Free

Até 100 por mês 

90 dias

Via fórum

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Starter

Ilimitadas

5 anos

Via ticket e e-mail

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Lite

Ilimitadas

5 anos

Via ticket e e-mail

Até 5 GB inclusos

Por e-mail

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Pro

Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail y chat

Até 10 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente

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Premium

Ilimitadas

5 anos

Via ticket, e-mail, chat e telefone

Até 20 GB inclusos

Por pop-up

Para agentes trabalhando localmente

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