CYF Analytics

Restez au courant de tout ce qui s’est passé dans votre service clientèle,

sans effort et automatiquement.

Logiciels d'analyse de la parole et du texte par CYF.

Suivre ce qui compte

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Soupçon de fraude
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Gros mots
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Indicateurs de plaintes

Créez vos propres règles de recherche

Chaque opération est différente, mais toutes ont besoin de trouver ce qui compte dans un appel. Avec CYF Analytics, vous pouvez définir des règles de recherche pour tous les sujets que vous souhaitez.

Notre système utilise un algorithme de recherche tenant compte de la grammaire afin de garantir que tout ce que vous trouvez correspond exactement à ce que vous recherchez.

Comprendre les sentiments de votre client

Grâce à notre logiciel d’analyse du langage, nous pouvons identifier automatiquement les sentiments de votre client lorsqu’il parle.
Grâce à notre approche basée sur la grammaire, nous pouvons identifier les sentiments dans les conversations vocales et textuelles.

Et bien plus encore...

voice-recognition

Reconnaissance vocale

Les interruptions de conversation peuvent en dire long sur votre centre d’appels. Analysez donc automatiquement le silence de vos contacts, trouvez les points de rupture et ce qui les provoque.

tasks

File d’attente d’évaluation

Au lieu d’utiliser un échantillonnage aléatoire, avec CYF Analytics, vous pouvez classer vos appels en fonction de leur contenu et les évaluer sur ce qui compte.

crossword

Nuage de mots-clés

Nous utilisons un algorithme TF-IDF pour trouver non seulement les mots les plus récurrents dans votre opération mais aussi les plus importants.

report

Résumé du contact

En utilisant notre analyse de fréquence inverse, vous pouvez trouver les extraits les plus importants de chaque appel.

360-degrees

Analyse des données à 360

Combinez et croisez les informations avec des données à 360 degrés.

dashboard

Facilement personnalisable avec Power BI

Nous pouvons facilement et rapidement adapter les couleurs, les informations et même les tableaux de bord avec Power BI.

communication

Temps de parole et temps de silence

Analysez la durée des pauses dans les appels téléphoniques et les chats.

check-list

Assurance qualité automatique

Laissez les évaluations en pilotage automatique en intégrant CYF Analytics à CYF Quality.

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