Toda la garantía de calidad de CYF
Integrada con los valores de TeleAcción
Sobre la alianza
Una red de negocios especializada en el sector de BPO y Contact Center, que presta servicios de consultoría y entrenamiento, considerando el contexto en el que se encuentra la operación y de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para sus clientes y para el sector.
Enfocando sus actividades para el mercado de Call Centers, capacitando y desarrollando soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad, también trabajó con estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero. El know-how y la experiencia adquirida le permiten desarrollar la solución más completa disponible hasta el día de hoy en el mercado de Control y Gestión de Calidad para Call Centers, el SISTEMA CYF.
El resultado de la asociación reúne a dos empresas enfocadas en diseñar e implementar, de manera exitosa, un sistema de monitoreo para operaciones multicanales, de acuerdo con las mejores prácticas.
Y te estarás preguntando, pero ¿qué puedo ganar con esto?
Además de los recursos del CYF Quality
Obtenga todos los beneficios con la mejor consultoría volvida a experiência WOW con TeleAcción
- Consolidar el proceso de monitoreo de su organización, con resultados cuantificables y de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
- Construir un sistema de monitoreo para medir los resultados de la operación y en base a ello elaborar estrategias para eliminar problemas detectados, lograr asegurar la efectividad en la gestión y mejorar los procesos de comunicación con el cliente.
- Reconocer como realizar proceso de retroalimentación efectiva que generen resultados en corto tiempo.
- Implementar un proceso efectivo de monitoreo, mediante la revisión de sus objetivos, la medición de resultados sobre la marcha, la cuantificación de los recursos y la estandarización de procesos.
- Conocerá la diferencia y la manera de desarrollar monitoreo estratégico, táctico y operativo; así cómo, la forma de mostrar resultados.
Precios
Precios para el mínimo de 25 usuarios.
Los usuarios son personas que realizan evaluaciones (generalmente monitores y supervisores) y que son evaluados (agentes) en CYF Quality.
Características
COMPARAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PAQUETE
Evaluaciones
Histórico de evaluaciones
Soporte
Carga de contactos
Feedback electrónico
Auditoría
Calibración
API de datos
Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada
Grabación de pantalla y / o voz
Grabación de pantalla del agente a tiempo completo
Setup de consultoría ⓘ
Configuración inicial ⓘ
Definición la campaña a monitorear ⓘ
Identificar objetivo de campaña ⓘ
Definición de atributos a medir para alcanzar objetivo de la campaña ⓘ
Inicio Levantamiento de Datos con Formats previamente diseñados ⓘ
Free
US$0
Mensual por usuario
Hasta 100 por mes ⓘ
90 días
Por foro
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
lite
US$8,80
Mensual por usuario
Ilimitadas
5 años
Por ticket y e-mail
Hasta 5 GB incluidos
Por e-mail
-
-
-
-
pro
US$17,60
Mensual por usuario
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail y chat
Hasta 10 GB incluidos
Por pop-up
En el sitio
-
-
premium
US$32,90
Mensual por usuario
Ilimitadas
5 años
Por ticket, e-mail, chat y teléfono
Hasta 20 GB incluidos
Por pop-up
En el sitio y desde casa