Toda la garantía de calidad de CYF
Integrada con los valores de TeleAcción

Sobre la alianza

Una red de negocios especializada en el sector de BPO y Contact Center, que presta servicios de consultoría y entrenamiento, considerando el contexto en el que se encuentra la operación y de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para sus clientes y para el sector.

Enfocando sus actividades para el mercado de Call Centers, capacitando y desarrollando soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad, también trabajó con estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero. El know-how y la experiencia adquirida le permiten desarrollar la solución más completa disponible hasta el día de hoy en el mercado de Control y Gestión de Calidad para Call Centers, el SISTEMA CYF.

El resultado de la asociación reúne a dos empresas enfocadas en diseñar e implementar, de manera exitosa, un sistema de monitoreo para operaciones multicanales, de acuerdo con las mejores prácticas.

Y te estarás preguntando, pero ¿qué puedo ganar con esto?

Además de los recursos del CYF Quality

Obtenga todos los beneficios con la mejor consultoría volvida a experiência WOW con TeleAcción

Precios

Precios para el mínimo de 25 usuarios.

Los usuarios son personas que realizan evaluaciones (generalmente monitores y supervisores) y que son evaluados (agentes) en CYF Quality.


Características

Evaluaciones

Histórico de evaluaciones

Soporte

Carga de contactos

Feedback electrónico

Auditoría

Calibración

Evaluación comportamental

Integraciones

API de datos ⓘ

Monitoreo de pantalla sigiloso con grabación incorporada ⓘ

Grabación de pantalla y / o voz de los contactos 

Grabación de pantalla del agente a tiempo completo ⓘ

Free

Hasta 100 por mes ⓘ

90 días

Por foro

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Starter

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail, chat y teléfono

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Lite

Ilimitadas

años

Por ticket y e-mail

Hasta 5 GB incluidos

Por e-mail

-

-

-

-

Pro

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail y chat

Hasta 10 GB incluidos

Por pop-up

Para agentes que trabajan localmente

-

-

Premium

Ilimitadas

años

Por ticket, e-mail, chat y teléfono

Hasta 20 GB incluidos

Por pop-up

Para agentes que trabajan localmente y desde casa