人工智能质检背后的技术是如何运作的?
人工智能(AI)早已不再是遥远或复杂的概念。如今,它已经深度融入到各类客户服务的日常运营中 —— 也许你已经在使用 AI,而你自己都没注意到。但问题来了:这些工具到底是如何运作的?技术又是如何“听懂”成千上万通电话、分析情绪并几乎瞬间提供洞察的? 本文将用简单直接的语言,为你讲解支持 AI 质检的各项技术是如何协同工作的,帮助你真正理解为什么这类自动化工具如此强大、可靠并具备战略意义,尤其适用于呼叫中心。 🎧 从语音到文本:AI 质检的第一步 一切的起点是自动通话转写:AI 会“聆听”电话录音(或读取聊天、邮件信息),并将每一个词精准地转化为文字。 […]
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