我们将解释所有相关内容，并非每个质量团队在监控时评估的主要概念和指标，当然还有如何衡量呼叫中心质量保证绩效……质量监控仅用于评估和获得质量分数吗？这是主要目标吗？在 CYF，我们不相信这一点！有更有效的方法来衡量呼叫中心的质量保证绩效。
衡量客户满意度
这似乎是显而易见的，但这并不总是质量监控中认真对待的指标。如果我们的客户向其他人推荐我们的产品或服务等，客户满意度就会自动转化为忠诚度以及市场对我们公司的看法。
确定培训需求
培训的需要是流程乃至产品和服务改进的基础……目标是了解客户的主要投诉，以了解和改进流程，这样我们就可以识别重要的点，例如：
代理行为
- 他们以正确的方式展示自己吗？
- 您是否以正确的方式完成连接？
- 客户数据是否确认？
- 您是否在连接结束时向客户指示后续步骤？
- 服务员离开顾客询问信息时的等待时间是否太长？
- 传递给客户的信息是否正确？
- 服务员如何处理工具？
- 对于这个特定项目，您必须有一个屏幕录制工具来监控服务员在服务中传递信息所使用的一切。使用 CYF Premium（此处的超链接）来实现此功能。
改进的可能性
操作中有许多改进的可能性，但并不总是像质量形式中的项目那样。
这就是为什么捕捉电话中的错误并记录在质量表格中的单独报告中非常重要，以改进整个操作。
如何分析质量保证进度？
有许多呼叫中心运营人员认为，运营质量指数是衡量进度的充分指标，但我们认为，为了真正了解是否取得了进展，有必要衡量以下几点：
运营成本
- 每分钟费用
- 每个接线员的呼叫次数
- 召回次数
- 减少TMA
- 第一次接触时的解决方案
- 绩效指标
- 在销售业务中，销售额是否有所增长？
- 在调度操作的情况下，这个数字有增加吗？
- 在集合的情况下，操作是否有增加协议？
进行这种比较总是必要的，因为如果质量指数增加，则上述项目也必须得到改善。
不会的，肯定是质量测量出了问题。
今天就开始付诸实践，提取、分析和比较上述所有数据，以及质量指数……数字是否出色？如果不是，那就调查一下动机，找出问题的根源！您可以难以置信地增加您的所有操作数量……
要提取自动报告进行分析，请使用 CYF Quality，呼叫中心的最佳质量监控系统！
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