如何在呼叫中心质量保证中有效应用反馈?
如何在呼叫中心质量保证中有效应用反馈? 质量保证团队做出的评估对于衡量某个代理商、团队、操作或公司的质量水平非常重要。 然而,真正提高质量的是评估后采取的行动…… 我们正在讨论良好的指导过程和培训。 现在,请在本内容中查看有关如何有效应用反馈的主要提示。 呼叫中心反馈的重要性 如何认识客户服务中的积极方面和消极方面? 你如何知道要关注哪些方面? 反馈是了解和提高一个人在商业世界中的表现的主要工具之一。 反馈在质量保证中的重要性更为突出,因为接收反馈的人(代理)会与您的客户保持持续联系,成为主要形象,并给众多消费者留下有关其所在公司的第一印象。 但当然,有多种方式可以有效地应用反馈。并非所有评估都需要与代理进行个人联系或视频会议,您可以将精力集中在难度较大且需要更高关注度的人身上。理想的做法是使用一个系统,其中有问题的呼叫会自动分离并委托给个人反馈,就像CYF Quality的情况一样。 […]
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