正确的套件可提高您的 呼叫中心的客户满意度。

您的公司是否仍在依赖手动流程进行质量监控？这种过时的方法不仅效率低、成本高，而且只能分析极小一部分互动，错失大量有价值的信息，导致评估结果主观且不一致。 在数字时代，人工智能（AI）不再是“可选项”，而是追求服务卓越和运营效率的企业的“必选项”。 当一些企业还在犹豫时，行业领军者早已借助 AI 驱动的质量监控来分析 100% 的客户互动、消除主观偏差，并打造卓越的客户体验，提升留存率和营收。 这本终极指南将向您展示为什么、以及如何让您的企业完成这一转型——赶在落后之前。 您将学到： AI...

高效的呼叫中心依靠强大的工具生态系统来提供卓越的客户服务。质量保证 (QA) 软件在这个生态系统中发挥着关键作用，它使主管能够评估代理绩效、确定需要改进的领域，并最终提高客户满意度。本指南深入探讨了呼叫中心可用的基本 QA 工具，探索了它们的功能和领先的提供商。 接下来的部分将探讨各种类别的呼叫中心 QA 工具，包括： 质量保证软件 此类别侧重于专门用于评估代理交互的软件，提供通话记录、可自定义记分卡、实时反馈和代理指导功能等功能。我们将讨论主要功能并比较领先的提供商。...

我们将解释所有相关内容，并非每个质量团队在监控时评估的主要概念和指标，当然还有如何衡量呼叫中心质量保证绩效……质量监控仅用于评估和获得质量分数吗？这是主要目标吗？在 CYF，我们不相信这一点！有更有效的方法来衡量呼叫中心的质量保证绩效。 衡量客户满意度 这似乎是显而易见的，但这并不总是质量监控中认真对待的指标。如果我们的客户向其他人推荐我们的产品或服务等，客户满意度就会自动转化为忠诚度以及市场对我们公司的看法。 确定培训需求 培训的需要是流程乃至产品和服务改进的基础……目标是了解客户的主要投诉，以了解和改进流程，这样我们就可以识别重要的点，例如： 代理行为 他们以正确的方式展示自己吗？ 您是否以正确的方式完成连接？ 客户数据是否确认？...

准备好迎接一个重要的公告吧，因为 CYF品质 不仅仅是获得奖项，它还拥有 G2 联络中心质量保证网格®！让我们深入了解 CYF Quality 所获得的令人印象深刻的认可： 本地认可： 拉丁美洲表现最佳：CYF...