我们将解释所有相关内容，并非每个质量团队在监控时评估的主要概念和指标，当然还有如何衡量呼叫中心质量保证绩效……质量监控仅用于评估和获得质量分数吗？这是主要目标吗？在 CYF，我们不相信这一点！有更有效的方法来衡量呼叫中心的质量保证绩效。 衡量客户满意度 这似乎是显而易见的，但这并不总是质量监控中认真对待的指标。如果我们的客户向其他人推荐我们的产品或服务等，客户满意度就会自动转化为忠诚度以及市场对我们公司的看法。 确定培训需求 培训的需要是流程乃至产品和服务改进的基础……目标是了解客户的主要投诉，以了解和改进流程，这样我们就可以识别重要的点，例如： 代理行为 他们以正确的方式展示自己吗？ 您是否以正确的方式完成连接？ 客户数据是否确认？...
Read More通过我们的使所有管理更加高效
免费呼叫中心质量保证软件
什么是呼叫中心质量保证软件？
呼叫中心质量保证软件用于评估呼叫中心客户与代理之间的互动。
使用此软件，您可以创建一个或多个 QA 记分卡，并开始使用您创建的记分卡评估客户服务，从而为代理及其对服务的观察生成质量分数。此注释以及您的观察结果和带有操作和/或建议的最终评论称为反馈
特征
高度可定制的表格。
依靠九种类型的物品来定制您的形式，无论您想象它如何。
爭議。
方便管理代理人和监察员之间的争议。
校准。
通过监测器之间的校准过程确保评估的一致性和标准性。
自动化报告。
加快数据分析和见解的生成，摆脱电子表格的手动和耗时过程。
审计。
通过审计功能确保第三方流程正确执行。
电子反馈。
使用电子反馈功能节省时间。
特工屏幕的秘密视图。
实时、谨慎地查看代理的屏幕。
人工智能 🪄
利用人工智能自动评估。
把填写质量表格的重复工作留给人工智能，把分析数据和产生见解的重要工作留给监测员。
非生产性时间。
分析代理的非生产时间以采取纠正措施。
商业洞察。
获取超越公司质量监控的观点，根据您的服务类型生成有价值的业务见解。
全球用户
0
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用户
0
+
每日评估
0
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国家
深受用户认可和喜爱
G2.com 给出的评分为 4.8 星（满分 5 星）
计划
计划至少有 25 名用户
CYF Quality 中的用户包括执行评估的人，通常是监控者和监督者，
以及被评估的人，
Features
Evaluations
Evaluation history
Support
Attach files to the evaluations
Electronic feedback
Auditing
Calibration
Integrations
Behavioral evaluation
Data API ⓘ
Secret view of the agents' screen ⓘ
Screen and/or voice recording of contacts ⓘ
Full-time recording of the agents' screen ⓘ
FREE
Up to 100 evaluations per month ⓘ
90 days
by forum
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Starter
Unlimited
5 years
by ticket, e-mail, chat and telephone
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LITE
Unlimited
5 years
by ticket and email
up to 5 GB included
by e-mail
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PRO
Unlimited
5 years
by ticket, email and chat
up to 10 GB included
by pop-up
For agents working locally
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PREMIUM
Unlimited
5 years
by ticket, e-mail, chat and telephone
up to 20 GB included
by pop-up
For agents working locally and from home
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