Logiciel gratuit d'assurance qualité pour centres d'appels

Rendez toute gestion plus efficace avec nous
Système de suivi de qualité pour centre d'appels.

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Noté 4,8 étoiles sur 5 sur G2.

Qu’est-ce qu’un système de surveillance de la qualité d’un centre d’appels ?

Un système de surveillance de la qualité d’un centre d’appels est utilisé pour évaluer les interactions entre un client et un agent.

Avec lui, vous créez un ou plusieurs formulaires de suivi de la qualité et commencez à évaluer le service client à l’aide de ces formulaires, générant ainsi un score de qualité pour l’agent et ses observations sur le service. Ce score, accompagné de vos observations et d’un commentaire final contenant des actions et/ou des recommandations, est appelé feedback.

Ressources

Formulaires hautement personnalisables.

Comptez sur neuf types d’éléments pour personnaliser votre formulaire, comme vous l’imaginez.

Réponses.

Faciliter la gestion des réponses entre agents et moniteurs.

Retour électronique.

Gagnez du temps avec la fonction de retour électronique.

Surveillance d’écran confidentielle.

Visualisez les écrans des participants en temps réel et en toute confidentialité.

Enregistrement d’écran.

Enregistrez l’écran de tous les services et allez au-delà de l’analyse de base des services

Intelligence artificielle 🪄

Surveillance automatique avec intelligence artificielle.

Laissez le travail répétitif de remplissage du formulaire qualité à l’intelligence artificielle et confiez le travail important d’analyse des données et de génération d’informations aux moniteurs.

Temps improductif.

Analysez les temps d’arrêt des agents pour prendre des mesures correctives.

Perspectives commerciales.

Obtenez des vues qui vont au-delà du contrôle de la qualité de votre entreprise et générez des informations commerciales précieuses en fonction de votre type de service.