CYF Quality apparaît comme une excellente alternative à KlausApp, il s’agit d’une suite robuste de solutions logicielles conçues pour accroître la satisfaction client et l’assurance qualité. Ses plans fournissent un ensemble complet d’outils qui vous permettent de :
- Surveiller les interactions du centre d’appels : Enregistrez et transcrivez sans effort les appels, analysez les conversations en profondeur et identifiez les domaines à améliorer.
- Évaluer les performances des agents : Mettez en œuvre un système de notation, surveillez les tendances et fournissez des commentaires constructifs pour une amélioration continue.
- Gérer les commentaires : Recueillez de manière transparente les commentaires des clients via des enquêtes et divers canaux, analysez les tendances et résolvez de manière proactive les problèmes émergents.
- Générez des rapports et des tableaux de bord : Suivez les progrès, évaluez l’impact et identifiez les domaines d’amélioration continue grâce à des rapports complets et des tableaux de bord personnalisables.
- Informations basées sur l’IA : Libérez la puissance de l’IA pour analyser automatiquement les appels, en identifiant et en mettant en évidence efficacement les domaines à améliorer.
Caractéristiques distinctives : CYF Quality par rapport à Klaus App
Fonctionnalités exclusives à CYF Quality :
- Enregistrement d’écran de l’agent
Il ne suffit pas toujours de lire un dialogue de chat ou d’écouter un enregistrement d’appel pour savoir ce qui s’est passé lors d’une interaction client. Enregistrez l’écran de l’agent et découvrez des informations précieuses.
- Surveillance d’écran furtif avec enregistrement intégré
Visualisez en direct l’écran de l’agent quand vous le souhaitez, avec l’enregistrement d’écran à la demande intégré.
Fonctionnalités de KlausApp
Reprenant toutes les fonctionnalités de KlausApp.com, jetez un œil à ceux que vous pouvez également utiliser sur CYF Quality.
Commentaires à 360 degrés
| Fonctionnalité de KlausApp | CYF Quality possède-t-il cette fonctionnalité ? |
|---|---|
| Combinez les évaluations de qualité internes (IQS) avec les commentaires des clients (CSAT) pour obtenir une image complète. | 🟨 Il propose 3 flux de feedback différents avec l’agent mais sans CSAT. Électronique: Pour les agents très performants, les commentaires sont transmis par voie électronique. Face à face: Pour les agents sous-performants, les superviseurs fournissent des commentaires personnalisés en personne. Hybride: En combinant les deux méthodes, les agents reçoivent un premier rapport électronique suivi d’une séance de coaching personnalisé. |
| IQS permet de suivre la qualité interne au niveau de l’entreprise, de l’équipe et des agents. | 🟩 Il fournit également IQS pour aider à suivre la qualité interne au niveau de l’entreprise, de l’équipe et des agents. |
| Augmentez les taux de réponse avec des enquêtes CSAT personnalisées qui parlent à votre client. | 🟥 Il ne fournit pas. |
Assurance qualité basée sur l’IA
| Fonctionnalité de KlausApp | CYF Quality possède-t-il cette fonctionnalité ? |
|---|---|
| Filtrez les conversations avec des sentiments positifs ou négatifs. | 🟩Filtrer selon différents sentiments. |
| Découvrez les conversations qui se démarquent pour votre équipe et qu’il est essentiel d’examiner. | 🟩Filtrer selon différents sentiments. |
| Configurez des attributions de révision automatiques et obtenez une visibilité complète sur la réalisation des objectifs sans feuilles de calcul ni rappels. | 🟩 Fixez facilement des objectifs. |
| Créez des tableaux de bord qui reflètent les besoins de votre entreprise. | 🟩Créez des cartes de pointage avec 9 types d’éléments différents. |
| Éliminez les incohérences et les biais grâce aux sessions d’étalonnage. Comparez facilement les opinions et garantissez un standard de qualité à l’échelle de l’organisation. | 🟩Réalisez l’ensemble du processus d’étalonnage à l’intérieur de la plateforme. |
| Passez en revue les conversations où qu’elles se déroulent avec l’extension de navigateur de Klaus. | 🟥 Il ne fournit pas. |
Coaching et apprentissage
| Fonctionnalité de Klaus App | CYF Quality possède-t-il cette fonctionnalité ? |
|---|---|
| Gardez une trace des KPI en temps réel pour garantir des performances constantes et identifier les plus performants et les moins performants. | 🟩Il fournit également des KPI en temps réel. |
| Boostez le moral et assurez-vous que votre équipe se sente soutenue grâce à un flux régulier de commentaires transparents et exploitables. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Avertissez les agents lorsque leurs billets sont examinés. Découvrez qui a consulté les commentaires directement dans Klaus. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Repérez les lacunes dans les connaissances, identifiez les problèmes récurrents et découvrez les besoins en formation. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Améliorez les performances des agents et encouragez la responsabilité grâce à un coaching basé sur les données.
Suivez visuellement les tendances et l’impact de vos efforts de coaching sur les progrès de votre équipe. |
🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Suivez visuellement les tendances et l’impact de vos efforts de coaching sur les progrès de votre équipe. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
Analyses et tendances
| Fonctionnalité de Klaus App | CYF Quality possède-t-il cette fonctionnalité ? |
|---|---|
| Identifiez quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l’expérience client ou des opérations de back-office échouent. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Reconnaissez une tendance à la baisse des connaissances et déterminez si cela se produit au niveau de l’agent, s’il s’agit d’un problème courant dans une équipe ou s’il s’agit d’un problème plus large. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Établissez des relations plus solides entre les équipes et assurez la cohérence et l’uniformité. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Obtenez un aperçu instantané de la situation dans son ensemble ou explorez les détails – c’est à vous de décider. Le tableau de bord KPI de Klaus vous aide à vous concentrer sur les agents et les processus qui nécessitent le plus votre attention. | 🟩Il fournit également cette fonctionnalité. |
| Améliorez systématiquement le temps de résolution, les interactions par cas et la satisfaction client. | 🟥 Il ne fournit pas. |
Voir tous les avantages de la CYF Quality
CYF Quality s’impose comme une solution redoutable et conviviale.
Examinons les avantages exceptionnels qui distinguent CYF Quality :
Abordabilité inégalée
Dans un marché rempli de solutions d’assurance qualité, CYF Quality apparaît comme un champion du rapport coût-efficacité. Son prix abordable en fait un choix idéal pour les petits centres d’appels confrontés à des contraintes budgétaires, offrant un accès à de puissants outils d’assurance qualité sans compromettre la stabilité financière.
Précision sur mesure
Contrairement aux solutions universelles, CYF Quality offre de nombreuses options de personnalisation. Cela permet aux utilisateurs d’adapter les tableaux de bord, les rapports et les formulaires de commentaires pour s’aligner parfaitement sur les besoins et les priorités uniques de leurs centres d’appels, garantissant ainsi une expérience d’assurance qualité véritablement personnalisée et optimisée.
Évaluation holistique des performances
CYF Quality transcende les évaluations traditionnelles centrées sur les appels en englobant une prise en charge multicanal, y compris les appels, les e-mails, les chats et les interactions actuelles. Cette approche globale offre une vue à 360 degrés des performances des agents sur tous les points de contact, facilitant l’identification des domaines à améliorer et garantissant une qualité constante sur tous les canaux.
Informations automatisées et décisions éclairées
Les rapports automatisés de CYF Quality offrent des informations inestimables sur les performances des agents, les tendances des équipes et l’efficacité globale du programme d’assurance qualité. Ces données permettent aux décideurs de suivre les progrès, d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées étayées par des données solides.
Exploration sans risque
CYF Quality vous invite à commencer le voyage d’assurance qualité sans risque en proposant un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles. Cela permet aux utilisateurs de tester la plateforme et de découvrir ses avantages avant de souscrire à un abonnement payant, facilitant ainsi une décision éclairée basée sur les besoins individuels.
Support client dédié :
Reconnaissant l’importance d’un support client solide, CYF Quality garantit une équipe réactive et serviable. Cet engagement garantit aux utilisateurs l’assistance dont ils ont besoin pour maximiser la valeur de la plateforme et répondre rapidement à toute question ou préoccupation.
En conclusion, CYF Quality présente une combinaison irrésistible d’abordabilité, de convivialité, d’options de personnalisation et une concentration laser sur les indicateurs clés. Son support multicanal, ses informations automatisées, ses intégrations transparentes, son exploration sans risque et son support client dédié renforcent encore sa position de catalyseur des centres d’appels en quête de performances améliorées et d’un service client exceptionnel.
POV de l’utilisateur de CYF Quality
En ce qui concerne les commentaires écrits des utilisateurs, les principaux avantages de CYF Quality sont :
- Convivialité exceptionnelle.
- Consolidation fiable.
- Grande intégration
- Des opportunités infinies
- Très fiable
Acclamation mondiale et confiance des utilisateurs concernant la CYF Quality
Largement plébiscité à l’échelle mondiale, CYF Quality a gagné ses galons en tant que choix privilégié pour les centres d’appels :
Confiance des utilisateurs
Avec plus de 140 000 utilisateurs dans 23 pays, CYF Quality a gagné confiance et reconnaissance. Notamment, la plate-forme affiche une note impressionnante de 4,8 sur 5 étoiles sur G2.com, soulignant son efficacité et sa fiabilité.
Alternatives à Klaus App et comment elles se comparent.
Klaus App est un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer la qualité de leur service client. Cependant, il existe d’autres alternatives disponibles sur le marché offrant des caractéristiques et des fonctionnalités similaires.
Voici 4 alternatives à l’application Klaus et comment elles se comparent :
Zendesk: Zendesk est une plateforme d’analyse de données qui fournit des capacités d’assurance qualité pour le service client. Zendesk permet aux entreprises de visualiser des données provenant de plusieurs sources, notamment les tickets, les appels et le chat. Les données sont ensuite analysées pour identifier les problèmes et les tendances.
Bureau de discussion :Talkdesk est une plateforme d’analyse de données qui fournit des capacités d’assurance qualité pour le service client. Talkdesk permet aux entreprises de visualiser des données provenant de plusieurs sources, notamment les appels, le chat et les e-mails. Les données sont ensuite analysées pour identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration.
Playvox: Playvox est une plateforme de recherche et d’analyse de données qui offre des capacités d’assurance qualité pour le service client. Playvox permet aux entreprises de collecter des données provenant de plusieurs sources, notamment des enregistrements d’appels, des discussions en ligne et des enquêtes de satisfaction client. Les données sont ensuite analysées pour identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration.
Assurance qualité Maestro: Maestro QA est une plateforme de chat en direct qui offre des fonctionnalités de contrôle qualité. Maestro QA permet aux entreprises d’enregistrer et d’analyser des discussions en direct. Les données sont ensuite utilisées pour identifier les problèmes de service client.
Explorez plus loin : des ressources à portée de main
Alors que vous vous lancez dans le choix de la bonne solution de centre d’appels, plongez dans la richesse des ressources proposées par CYF Quality :
Site Web du CYF :Visitez ici
CYF Quality AI :Apprendre encore plus
Avis sur la CYF Quality : Avis sur G2
Si vous avez des questions supplémentaires ou cherchez des conseils supplémentaires, soyez assuré que votre satisfaction est la priorité absolue. Tournons maintenant notre attention vers KlausApp, explorant comment elle se compare au contexte des offres robustes de CYF Quality.
Merci.
L’équipe CYF.
