CYF Quality apparaît comme une excellente alternative à Playvox, il s’agit d’une suite robuste de solutions logicielles conçues pour accroître la satisfaction client et l’assurance qualité. Ses plans fournissent un ensemble complet d’outils qui vous permettent de :

• Surveillez les interactions avec le centre d’appels : enregistrez et transcrivez sans effort les appels, analysez les conversations en profondeur et identifiez les domaines à améliorer.
• Évaluez les performances des agents : mettez en œuvre un système de notation, surveillez les tendances et fournissez des commentaires constructifs pour une amélioration continue.
• Gérez les commentaires : collectez de manière transparente les commentaires des clients via des enquêtes et divers canaux, analysez les tendances et résolvez de manière proactive les problèmes émergents.
• Générez des rapports et des tableaux de bord : suivez les progrès, évaluez l’impact et identifiez les domaines d’amélioration continue avec des rapports complets et des tableaux de bord personnalisables.
• Informations basées sur l’IA : libérez la puissance de l’IA pour analyser automatiquement les appels, en identifiant et en mettant en évidence efficacement les domaines à améliorer.

Caractéristiques distinctives : CYF Quality par rapport à Playvox

Fonctionnalités exclusives à CYF Quality :

• Enregistrement d’écran de l’agent

Il ne suffit pas toujours de lire un dialogue de chat ou d’écouter un enregistrement d’appel pour savoir ce qui s’est passé lors d’une interaction client. Enregistrez l’écran de l’agent et découvrez des informations précieuses.

• Surveillance d’écran furtif avec enregistrement intégré

Visualisez en direct l’écran de l’agent quand vous le souhaitez, avec l’enregistrement d’écran à la demande intégré.

Fonctionnalités de Playvox

Fonctionnalité de Playvox	CYF Quality possède-t-il cette fonctionnalité ?
Assurance qualité prête pour le numérique : Gérez les tickets d’assistance, le chat en direct et les interactions par e-mail avec Playvox QM pour une révision et un coaching rapides à l’ère numérique.	CYF Quality a les mêmes fonctionnalités.
Analyser de manière proactive les interactions des agents pour les opportunités de coaching.	CYF Quality a les mêmes fonctionnalités.
Notation dynamique, commentaires détaillés et calibrage facile pour identifier rapidement les problèmes de service client sans analyse fastidieuse des interactions.	CYF Quality a les mêmes fonctionnalités.
Les informations sur vos meilleurs agents guident le recrutement, tandis que le coaching intégré réduit l’attrition pour une équipe engagée.	CYF Quality a partiellement les fonctionnalités, il propose uniquement un coaching intégré, mais ne guide pas le recrutement.
Faites apparaître automatiquement des informations sur le sentiment des clients dans toutes les interactions numériques, éliminant ainsi les incertitudes lors du coaching grâce à une analyse complète.	CYF Analytics a les mêmes fonctionnalités.
Automatisez vos flux de travail qualité avec Playvox Workloads, garantissant un flux constant d’interactions pertinentes avec les analystes et éliminant le temps perdu en recherches. Fixez-vous des objectifs flexibles pour une efficacité maximale.	CYF Quality a les mêmes fonctionnalités mais n’est disponible que lorsque vous disposez d’une intégration de contact.
Engagez et développez les employés avant que des problèmes de perte de profits ne surviennent.	CYF Quality a les mêmes fonctionnalités.

Voir tous les avantages de la CYF Quality

CYF Quality s’impose comme une solution redoutable et conviviale.

Examinons les avantages exceptionnels qui distinguent CYF Quality :

Abordabilité inégalée

Dans un marché rempli de solutions d’assurance qualité, CYF Quality apparaît comme un champion du rapport coût-efficacité. Son prix abordable en fait un choix idéal pour les petits centres d’appels confrontés à des contraintes budgétaires, offrant un accès à de puissants outils d’assurance qualité sans compromettre la stabilité financière.

Précision sur mesure

Contrairement aux solutions universelles, CYF Quality offre de nombreuses options de personnalisation. Cela permet aux utilisateurs d’adapter les tableaux de bord, les rapports et les formulaires de commentaires pour s’aligner parfaitement sur les besoins et les priorités uniques de leurs centres d’appels, garantissant ainsi une expérience d’assurance qualité véritablement personnalisée et optimisée.

Évaluation holistique des performances

CYF Quality transcende les évaluations traditionnelles centrées sur les appels en englobant une prise en charge multicanal, y compris les appels, les e-mails, les chats et les interactions actuelles. Cette approche globale offre une vue à 360 degrés des performances des agents sur tous les points de contact, facilitant l’identification des domaines à améliorer et garantissant une qualité constante sur tous les canaux.

Informations automatisées et décisions éclairées

Les rapports automatisés de CYF Quality offrent des informations inestimables sur les performances des agents, les tendances des équipes et l’efficacité globale du programme d’assurance qualité. Ces données permettent aux décideurs de suivre les progrès, d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées étayées par des données solides.

Exploration sans risque

CYF Quality vous invite à commencer le voyage d’assurance qualité sans risque en proposant un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles. Cela permet aux utilisateurs de tester la plateforme et de découvrir ses avantages avant de s’engager dans un abonnement payant, facilitant ainsi une décision éclairée basée sur les besoins individuels.

Support client dédié :

Reconnaissant l’importance d’un support client solide, CYF Quality garantit une équipe réactive et serviable. Cet engagement garantit aux utilisateurs l’assistance dont ils ont besoin pour maximiser la valeur de la plateforme et répondre rapidement à toute question ou préoccupation.

En conclusion, CYF Quality présente une combinaison irrésistible d’abordabilité, de convivialité, d’options de personnalisation et une concentration laser sur les indicateurs clés. Son support multicanal, ses informations automatisées, ses intégrations transparentes, son exploration sans risque et son support client dédié renforcent encore sa position de catalyseur des centres d’appels en quête de performances améliorées et d’un service client exceptionnel.

Type d’industrie:

Playvox est largement adopté dans les secteurs suivants, tels que :

• Banque (19,6%)
• Services aux consommateurs (19,5%)
• Services financiers (6,8%)
• Aliments et boissons (5,6 %)
• Loisirs, voyages et tourisme (4,1%)
• Autre (44,4%)

La CYF Quality, en revanche, est particulièrement présente dans :

• Télécommunications (46,2%)
• Services aux consommateurs (17,9%)
• Commerce de détail (7,7%)
• Services de technologie de l’information (5,1 %)
• Services d’information (5,1 %)
• Autre (17,9%)

POV de l’utilisateur de CYF Quality

En ce qui concerne les commentaires écrits des utilisateurs, les principaux avantages de CYF Quality sont :

• Convivialité exceptionnelle.

• Consolidation fiable.

• Grande intégration

• Des opportunités infinies

• Très fiable

Acclamation mondiale et confiance des utilisateurs concernant la CYF Quality

Largement plébiscité à l’échelle mondiale, CYF Quality a gagné ses galons en tant que choix privilégié pour les centres d’appels :

Confiance des utilisateurs

Avec plus de 140 000 utilisateurs dans 23 pays, CYF Quality a gagné confiance et reconnaissance. Notamment, la plate-forme affiche une note impressionnante de 4,8 sur 5 étoiles sur G2.com, soulignant son efficacité et sa fiabilité.

Explorez plus loin : des ressources à portée de main

Alors que vous vous lancez dans le choix de la bonne solution de centre d’appels, plongez dans la richesse des ressources proposées par CYF Quality :

Site Web du CYF : Visitez ici

CYF Quality AI  : Apprendre encore plus

Avis sur la CYF Quality: Avis su G2

Si vous avez des questions supplémentaires ou cherchez des conseils supplémentaires, soyez assuré que votre satisfaction est la priorité absolue. Tournons maintenant notre attention vers Playvox, explorant comment il se compare au contexte des offres robustes de CYF Quality.