Speech Analytics

¡Transcribe, analiza y clasifica!

Todo lo que necesitas, automáticamente.

CYF Analytics supervisa todas sus llamadas telefónicas y selecciona únicamente las importantes.

Usa la búsqueda inteligente también para contactos via chat.

speech analytics
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¿Qué es capaz de detectar?

  • Palabras ofensivas.
  • Familias de palabras, sinónimos, frases, secuencias, etc.
  • Oportunidades de negocio.
  • Ventas perdidas.
  • Seguimiento de competidores y marcas.
  • Necesidades específicas de los clientes.
  • Conformidad.
  • Auditoría de ventas.
  • Adherencia de scripts.

¿Cómo utilizar?

Speech Analytics

  • Realizado 100% o por métodos de muestreo.
  • Encuentra palabras / frases que podrían causar pérdida.
  • Clasifica llamadas por tipo.
  • Completa listas de verificación automáticamente.
  • Evalúa la adherencia a los scripts.
  • Encuentra los mejores argumentos.
  • Ayuda con la prevención del fraude.

Speech Analytics + Monitores

  • Ayuda a los monitores a completar parcialmente los checklists ( fichas de monitoria).
  • Selecciona qué llamadas deben ser monitoreadas por el equipo de calidad
  • Busca las mejores técnicas de ventas, resultados, oportunidades comerciales, etc.
  • Localiza incumplimientos y los envía al equipo de auditoría