Speech Analytics
¡Transcribe, analiza y clasifica!
Todo lo que necesitas, automáticamente.
CYF Analytics supervisa todas sus llamadas telefónicas y selecciona únicamente las importantes.
Usa la búsqueda inteligente también para contactos via chat.
¿Qué es capaz de detectar?
- Palabras ofensivas.
- Familias de palabras, sinónimos, frases, secuencias, etc.
- Oportunidades de negocio.
- Ventas perdidas.
- Seguimiento de competidores y marcas.
- Necesidades específicas de los clientes.
- Conformidad.
- Auditoría de ventas.
- Adherencia de scripts.
¿Cómo utilizar?
Speech Analytics
- Realizado 100% o por métodos de muestreo.
- Encuentra palabras / frases que podrían causar pérdida.
- Clasifica llamadas por tipo.
- Completa listas de verificación automáticamente.
- Evalúa la adherencia a los scripts.
- Encuentra los mejores argumentos.
- Ayuda con la prevención del fraude.
Speech Analytics + Monitores
- Ayuda a los monitores a completar parcialmente los checklists ( fichas de monitoria).
- Selecciona qué llamadas deben ser monitoreadas por el equipo de calidad
- Busca las mejores técnicas de ventas, resultados, oportunidades comerciales, etc.
- Localiza incumplimientos y los envía al equipo de auditoría